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Dernière mise à jour : 11 mars 2026
Chez Cocon-Zen, nous faisons de notre mieux pour que votre commande arrive rapidement, en toute sécurité et avec toute la douceur qu’elle mérite.
Voici les détails de notre politique d’expédition.
Nous livrons actuellement en :
Suisse
Si vous souhaitez une livraison dans un autre pays, vous pouvez nous contacter afin d’étudier la possibilité d’une solution personnalisée.
📧 Email : info.coconzen@gmail.com
🕒 Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.
📩 Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi, lorsque celui-ci est disponible.
Les commandes ne sont pas traitées :
le week-end
les jours fériés.
📦 Suisse : 5 à 12 jours ouvrables
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :
le transporteur
la période de l’année
les conditions logistiques.
📝 Les délais peuvent parfois être légèrement prolongés lors :
de périodes de forte activité
d’événements exceptionnels
de conditions météorologiques particulières.
⏳ Important :
Il arrive que certains colis subissent des retards indépendants de notre volonté. Nous vous recommandons d’attendre jusqu’à 20 jours après l’expédition avant de signaler un colis potentiellement perdu.
Les frais de livraison sont indiqués lors du passage en caisse avant la validation de la commande.
Selon les offres en cours, la livraison peut être offerte.
Nous travaillons avec des transporteurs fiables, notamment :
La Poste Suisse
ou d’autres partenaires logistiques selon la destination.
📩 Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email.
📍 Ce numéro vous permettra de suivre votre colis en ligne et de connaître l’état de la livraison.
📷 Si votre colis arrive endommagé, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du colis et du produit.
📦 En cas de colis perdu, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Les délais de traitement peuvent varier selon leur procédure.
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie lors de la commande.
Si un colis est retourné à l’expéditeur en raison :
d’une adresse incorrecte
d’un colis non réclamé
ou d’une absence lors de la livraison,
les frais de réexpédition pourront être facturés.
Notre service client vous répond avec bienveillance 💌